De acordo com uma pesquisa realizada pela Universidade de Harvard, o principal motivador para o cliente desistir da compra está relacionado a problemas no atendimento, com 68% das respostas. Na segunda colocação, com apenas 14%, está a insatisfação com o produto. 

Isso mostra que, para o cliente, menos que o preço e o produto, importa receber um atendimento que supere as expectativas.

“Uma equipe motivada e capacitada para tornar o cliente um fã valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo a marca, serviços e produtos serem mais desejados e buscados” diz o especialista internacional, Alexandre Slivnik.

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