Na última década, a competição entre varejistas brasileiros pela preferência do consumidor tornou-se mais acirrada devido à quantidade de opções disponíveis aos clientes, além das mudanças no perfil e nos hábitos de consumo e do aumento no poder de compra do brasileiro.
Neste cenário, destaca-se quem está mais preparado para oferecer experiências personalizadas, sanando dúvidas e oferecendo produtos e serviços mais aderentes às necessidades do consumidor.
Por conta disto, parte dos varejistas já adota iniciativas de mapeamento de informações sobre quem visita suas lojas físicas ou virtuais, com o chamado Big Data.
Os dados e estatísticas coletados pelo comerciante têm ajudado a impactar positivamente os resultados de diversas empresas, que agora sabem o que seus clientes esperam delas quando vão a um ponto de vendas ou simplesmente param para olhar um produto na vitrine.
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